Privacy Policy

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Politique de confidentialité

La protection de la vie privée de nos utilisateurs est très importante pour nous. Cette politique de confidentialité explique quelles informations nous recueillons, comment nous les utilisons et comment nous les protégeons lorsque vous utilisez notre site de bois de chauffage en ligne.

La présente Politique de Confidentialité a pour but d’informer les utilisateurs du site www.boisenligne.ch (ci-après le « Site »), exploité par BOIS DE CHAUFFAGE FLEUTRY SA, sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, traitées et protégées.

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1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :

BOIS DE CHAUFFAGE FLEUTRY SA

Adresse : 8 route du Brésil, 1906 Charrat, Suisse

N° IDE : CHE-286.428.338

Email de contact : support@boisenligne.ch

Site web : www.boisenligne.ch

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2. Données personnelles collectées

Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires à la gestion de notre activité commerciale. Cela peut inclure :

Nom et prénom

Adresse de livraison et/ou de facturation

Adresse e-mail

Numéro de téléphone

Informations de paiement (via un prestataire sécurisé)

Historique des commandes

Messages envoyés via notre formulaire de contact ou par email

Aucune donnée sensible (origine ethnique, religion, santé, etc.) n’est collectée.

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3. Finalités du traitement

Les données personnelles collectées sont utilisées pour :

Le traitement et l’expédition des commandes

La gestion de la relation client (réponses aux demandes, suivi)

L’envoi d’informations ou de promotions (avec votre consentement explicite)

L’amélioration de nos services et de l’expérience utilisateur

Le respect de nos obligations légales (facturation, comptabilité, etc.)

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4. Base légale du traitement

Conformément à la législation suisse et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), nous traitons les données sur les bases légales suivantes :

Le consentement (ex. : inscription à la newsletter)

L’exécution d’un contrat (ex. : livraison d’une commande)

Le respect d’une obligation légale (ex. : conservation des factures)

L’intérêt légitime (ex. : lutte contre la fraude)

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5. Destinataires des données

Vos données ne sont jamais revendues.

Elles peuvent être transmises uniquement à :

Nos prestataires de paiement (sécurisés)

Nos partenaires logistiques pour la livraison

Nos prestataires informatiques (hébergement sécurisé, maintenance technique)

Tous nos partenaires sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité et la sécurité de vos données.

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6. Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées pour la durée strictement nécessaire aux finalités du traitement, puis archivées ou supprimées :

Données liées aux commandes : 10 ans (conformément à la législation fiscale suisse)

Données de contact et SAV : 3 ans après le dernier contact

Données marketing (newsletter) : jusqu’au retrait de votre consentement

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7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre la perte, l’accès non autorisé, l’altération ou la divulgation.

Notre site est hébergé de manière sécurisée et les transactions sont protégées par chiffrement SSL.

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8. Vos droits

Vous disposez à tout moment des droits suivants :

Droit d’accès à vos données

Droit de rectification si elles sont inexactes

Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)

Droit à la limitation ou à l’opposition au traitement

Droit à la portabilité de vos données

Droit de retirer votre consentement à tout moment

Vous pouvez exercer vos droits en nous écrivant à : support@boisenligne.ch

Une réponse vous sera apportée sous 30 jours.

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9. Cookies et traceurs

Notre site utilise des cookies afin d’améliorer votre expérience de navigation, analyser le trafic ou permettre certaines fonctionnalités (panier, langue, session…).

Vous pouvez à tout moment paramétrer ou refuser les cookies via les réglages de votre navigateur ou une bannière de consentement (si activée sur le site).

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10. Transfert hors de Suisse / UE

Vos données sont traitées principalement en Suisse. Dans le cas exceptionnel où un prestataire situé hors de Suisse ou de l’Union Européenne serait sollicité, nous nous assurons qu’il offre un niveau de protection équivalent (via clauses contractuelles ou décision d’adéquation).

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11. Liens vers des sites tiers

Le site peut contenir des liens vers d’autres sites externes. Bois en Ligne n’est pas responsable de la politique de confidentialité de ces sites tiers.

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12. Modifications de la politique

La présente politique peut être mise à jour à tout moment. En cas de modification majeure, les utilisateurs seront informés par email ou par notification sur le site.

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13. Contact

Pour toute question concernant vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à :