Refund and Returns Policy

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RETOUR ET REMBOURSEMENT

Chez Bois en Ligne (www.boisenligne.ch), la satisfaction de nos clients est une priorité. Cependant, en raison de la nature de nos produits (biens périssables, lourds ou personnalisés), les retours et remboursements sont soumis à des conditions strictes.

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1. Produits non repris

Conformément à la législation suisse, les produits suivants ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés :

Bois de chauffage, granulés, pellets, bûches compressées

Produits vendus en vrac, au poids ou au m³

Produits personnalisés, découpés ou préparés sur demande

Produits dont l’emballage a été ouvert, utilisé ou endommagé

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2. Produits défectueux ou erreur de livraison

En cas de produit endommagé à la réception ou non conforme à la commande, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison :

support@boisenligne.ch

ou via notre formulaire de contact : boisenligne.ch/contact

Veuillez joindre à votre message :

Une description claire du problème

Des photos du produit et de son emballage

Le numéro de commande

Après vérification, un remplacement ou un remboursement partiel/total pourra être proposé si la demande est justifiée.

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3. Droit de rétractation

Selon la législation suisse, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits périssables ou personnalisés comme le bois de chauffage et ses dérivés.

Par conséquent, aucune rétractation ne pourra être acceptée après validation et paiement de la commande, sauf cas exceptionnel accordé par notre service client.

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4. Remboursements (le cas échéant)

Si un remboursement est approuvé, il sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables à compter de la confirmation, par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

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5. Adresse de contact

Toutes les réclamations doivent être envoyées à :

BOIS EN LIGNE

8 route du Brésil, 1906 Charrat, Suisse